随着电信业务的不断扩充，整个电信网络的组成越来越复杂，故障出现的可能性也越来越高。运营商依靠自己的技术力量能够解决大多数故障，少量故障需要设备商的专家才能解决。
设备商主要通过两种手段解决现场出现的难以解决的故障。一种手段是通过电话、邮件、即时通信工具和现场人员交流，获取信息，解决故障；另一种手段是安排专家赶赴现场。这两种方法各有其优缺点，前者虽然可以快速响应，但只能解决一些相对简单的故障；后者问题处理周期长、成本高、效率低。
求解远程诊断排障
运营商的网络时刻处在可提供服务状态，对运营商十分重要，网络的稳定与否影响到运营商的客户是否满意，进而影响到运营商的盈利指标。当网络出现故障影响服务能力时，运营商要求在第一时间解决故障是非常合理的要求。因此短时间解决故障对运营商和设备商来说就显得特别重要，通过电话、邮件交流和安排专家到现场的方式，已经¬不能适应新的发展要求。有些疑难问题，需要依靠多方面专家的集体智慧，采取团队会诊的方式才能解决。
中兴通讯在多年国内、国际项目的维护实践中积累了丰富的经¬验，针对网管产品的特点，提出了远程诊断排障方案，产品专家足不出户就可以远程接入网管系统，进行设备的诊断和排障操作，及时发现故障原¬因，采取正确的措施排除故障，降低平均故障修复时间。
远程诊断排障系统关键要素
远程诊断排障是指在设备出现故障时，快速通过各种途径远程接入设备网管系统，获取和采集设备的相关信息，组织专家分析故障的原¬因，通过软件升级或者改正系统的设定来解决故障。远程诊断排障应该具备下面三个要素：
● 接入现场网管系统的手段
对于运营商来说，选择接入手段需要重点考虑安全性。对于排障人员来说，则要考虑接入速度。表1为常用接入手段的比较。
从安全的角度而言，Modem远程拨号和专线接入能够提供高于Internet接入的网络安全性，但目前出现了多种技术手段来加强Internet接入的安全性，如VPN及基于VPN的认证等，因此Internet接入手段也为部分运营商所接受。运营商根据自身对网络安全程度的要求，可以在这三种方案间进行灵活选择。
● 接入现场网管系统的软件
鉴于安全性是远程接入时运营商最关注的因素，虽然不同的接入软件已经¬提供了不同级别的加密措施，但在要求较高的地区，可考虑另外使用VPN技术提高数据安全性。中兴通讯利用自有研发力量，完成了远程诊断项目VPN平台，为各类接入软件提供安全的VPN环境。基于这个VPN平台，在逻¼¬上将运营商网管系统和中兴通讯运维终端连为一体，从而提供安全的接入控制。
● 现场网管系统具备自诊断能力
中兴通讯网管系统充分考虑了远程诊断排障的需求，系统信息数据可以方便、快捷、安全地供远程登录审核查询。
基于虚拟技术的远程诊断解决方案
当前，基于虚拟应用和虚拟桌面的技术应用正越来越广泛，目前市场上成熟的应用虚拟产品已经¬出现很多，虚拟技术具有以下优点：
● 从任何地方都能无缝接入，可以接入所有资源；
● 更低的接入带宽需求；
● 支持单点登录接入，良好的用户体验；
● 细粒度控制；
● 端点安全。
在深入跟踪和研究虚拟技术及其发展的基础上，中兴通讯推出基于虚拟应用的解决方案Coolbit。通过Coolbit，用户使用Java Swing GUI程序时，不需要在本地安装特定的客户端，只要知道Coolbit服务器的网络地址，通过Web浏览器就可以操作远端GUI程序。同时，采用Coolbit解决方案后，因为远程诊断活动不再需要第三方控制软件，解除了运营商安全方面的顾虑。其典型应用组网图见图1。
相对于目前常见的虚拟技术解决方案，中兴通讯推出的Coolbit解决方案在更低的投资成本下具有更低的网络带宽要求，能够在恶劣的网络环境下提供更优越的远程诊断用户体验。
应用案例
基于虚拟技术的远程诊断解决方案在某国际运营商的网络中得到应用。
该方案利用中兴通讯遍布全球的Intranet网络，故障解决专家连接到中兴通讯驻当地代表处，采用远程桌面、VNC等软件来完成接入；再通过代表处接入运营商网络，依赖于运营商能够提供的手段，通过部署中兴通讯远程排障VPN平台完成安全的网络接入；利用这一连接通道，通过Coolbit进行网管的操作，获取现场数据、网管日志等信息，故障解决专家分析并解决故障（如图2）。
通过这个方案，故障解决专家不到现场即可对设备进行远程维护和问题处理，这是解决设备问题的最快最直接的手段。
中兴通讯远程诊断远程排障方案，解除了运营商对接入安全的担忧，使专家能够快速接入网络诊断问题、解决问题，是运营商网络稳定且持续运营的可靠保障。
当前设备的远程诊断排障能力，主要体现在网管系统的远程排障能力上。网管系统作为一个软件系统，必须具备基本的远程诊断排障功能，如收集设备的异常信息、实时采集设备现场数据、发送实时诊断命令、提供现场日志、远程替换和升级版本等。
目前有很多远程接入软件，分析各类远程接入软件，可以发现，现有软件只要在条件许可的情况下，基本可以完成远程接入功能，而且具备良好的操作性能。