《电子技术应用》

凭借自助服务、云自动化、轻松集成和移动化功能, CA Nimsoft Service Desk 推动真正IT变革

基于 SaaS 的高配置 ITSM 解决方案令 IT更快速高效地响应日益增长的业务需求

2013/8/21 10:57:04

    云计算及跨平台IT管理领先供应商CA Technologies (NASDAQ: CA)近日发布了最新版CA Nimsoft Service Desk(CA NSD),这是一款基于软件即服务(SaaS)的革命性IT服务管理(ITSM)解决方案,使企业能够比以往更快速、更经济高效地响应业务用户日益增长的需求。

    实现真正的IT变革是客户追求IT业务灵活性的广泛需求之一。最新版CA NSD可通过以下三大主要新功能,帮助客户实现这一目标:

·           自助服务/云自动化借助CA NSD,IT 组织可以快速轻松地实现Web 服务,自动激活、取消激活和(或)修改各种资源(例如:根据相应的政策和审批,在企业数据中心或公共云中运行的计算容量或应用等)。这样可减少对IT 员工手动操作的需求,从而降低运营成本,更快地满足业务需求。

·         轻松集成补充解决方案CA NSD 中的新型Web 服务功能可以极大地简化与企业ITSM 环境中其他潜在组件(例如其他第三方服务台,其中包括Cisco Smarts 和SAP Solution Manager,以及企业解决方案,如CA LISA发布自动化CA LISARelease Automation)的集成。先进的“点击即用”集成使IT 组织能够直接通过管理员界面构建和升级端到端服务管理流程。这有助于满足业务需求,并有效支持IT基础架构库(ITIL)的最佳实践。

·           增强的移动化功能:CA NSD 可提供渐进式移动体验,使IT 服务的客户可以随时随地通过任意设备创建事件、管理票单、监控审批和查看关键服务通信信息。这一丰富的移动功能包括地理定位和利用本地手机功能(如GPS 和相机),从而优化了对终端用户需求的响应能力。

    DecisionOne Corporation是管理服务提供商(MSP)领导者,其客户包括联合航空(United Airlines)和美国国防部。在对相关产品(包括ServiceNow, Astea和Sapphire)进行了大量评估之后,DecisionOne Corporation最终选择了CA NSD做为其战略服务台平台。

    DecisionOne托管服务和IT部高级副总裁Steven L. Lack表示:“作为优质管理IT服务提供者,我们必须保证客户的复杂IT环境能够顺畅运行,同时还要持续提升自身内部运营的效率。我们选择CA NSD作为业务的基础技术,是因为它丰富的特性、配置新客户和集成ITSM过程的简便性以及CA Technologies提供的全球支持,可以帮助我们达成以上两个目标。”

    作为一款基于SaaS 的解决方案,CA NSD 可以快速实施,而不会产生与传统服务台应用相关的资本成本。基于Web 表单的配置,不再需要专业管理员或编程专家去配置自动化流程和Web 服务集成。

    企业管理联盟(Enterprise Management Associates)副总裁Dennis Drogseth 表示:“SaaS 不仅是一个便利的交付模型,它在实现多样、灵活的IT 服务方面也有着显著优势,同时不会导致繁琐的管理要求。最新版的CA Nimsoft Service Desk 汲取了SaaS 的核心优势,强调易用性、轻松定制、灵活集成以及自动化级别的提升。这些优势使IT 组织能够更多的关注于交付业务价值,并且降低了总体拥有成本(TCO)和后端办公开销。”

    CA NSD 允许客户基于指定许可或多用户许可选择不同的月度订购方式。SaaS 模型还让客户能够在有任何升级功能可用时立即进行访问。客户可从CA Technologies和其全球合作伙伴那里获取CA NSD。

   CA Technologies亚太及日本地区解决方案战略副总裁Vic Mankotia表示:“IT不再是命令和控制,更大程度上是设计一组业务可以随需访问的虚拟混合云资源。借助CA Nimsoft Service Desk解决方案,IT 可以实现业务服务的自动化和快速交付,而无需费力编写大量的僵化代码,受限于其有限的资本预算,或者淘汰并替换仍具有真正价值的现有资源。”

 

关于CA Technologies

CA Technologies (NASDAQ:CA) 提供 IT管理解决方案帮助客户管理和保护复杂的IT环境,以支持敏捷的业务服务。从数据中心到云,企业可以利用CA Technologies的软件和SaaS解决方案加速创新,变革基础设施,同时确保数据和身份安全。欲获知更多关于CA Technologies的信息,请浏览网站www.ca.com.

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