自动化继续成为企业优化客户交互的重中之重

　　北京，2016年7月27日——慧锐系统有限公司（Verint® Systems Inc., 纳斯达克交易所股票代码：VRNT）日前宣布推出Verint机器人流程自动化（Robotic Process Automation™）解决方案。该方案包含一系列先进功能，通过软件机器人每日不间断地对大量耗时费力的业务流程进行自动化操作、管控及处理。借助这款软件，企业能够减少常规作业及多步骤整体流程的人工处理量，从而提高交易质量和一致性。企业还能够获得诸多优势，如提高运营效率、推升生产力、加强质量及降低成本，同时确保敏感信息的安全性及法务合规性。

　　当今的企业一般需要每日处理数千个时间敏感性业务流程。凭借Verint的机器人流程自动化解决方案，企业能够将客户地址变更、索赔处理、核保、保单管理等功能及其它大量作业及交易进行自动化操作，避免了人力手动输入数据时出现错误。为这些重复性常规业务活动实施自动化执行功能，能够让员工获得更多空闲时间来关注增值型客户职责，为交互带来积极影响，继而对业务产生良性推动。

　　运用Verint的机器人流程自动化解决方案，企业能够获得如下优势：

　　·通过自动化提升生产力，让大量的联络中心及后台流程在高峰时段进行不间断式运行，并花费较少时间完成更多业务活动。

　　·将质量推升至新水准，同时通过减轻枯燥易错流程带来的负担，避免手动为多个系统重新录入数据，从而消除人为错误的产生。

　　·应对合规需求，依照法规要求及风险管理原则进行流程自动化。

　　·根据需求调适应用，通过增加线上机器人扩充容量的方式，快速应对高峰时段及出乎预料的交互量。

　　·降低运营成本，员工能够花费较少时间在日常重复性的工作上，同时减少企业内部及外包劳动力支出。

　　·最大化利用时间和资源，发挥机器人性能处理非增值型流程。

　　·维护安全环境，利用机器人而不是员工来处理敏感作业及机密信息。

　　Verint的机器人流程自动化解决方案采用视觉识别专利技术，无须与其它应用进行整合或编程，即能够跨多种应用运行业务流程，并能够通过点击鼠标及那些应用用户界面导航，启动逐步式流程录音功能。在这种条件下，企业能够便捷地为机器人收录文本，使它们在前端就能处理数据。中央管理员或业务用户主管还能够通过机器人流程自动化解决方案的网页版仪表盘，对机器人的生产效率进行管控和监测。

　　此外，该技术方案还能够用于员工协同工作模式，通过“引领我”功能为员工提供新建及不常用流程导航，并辅助企业对新上岗员工进行培训。凭借Verint全新的流程助理（Process Assistant™）解决方案，企业能够通过同样的网页设计工作室及仪表盘执行录音及监测功能，利用创建的录音文本对员工认领并完成的任务份额进行桌面自动化处理。

　　Verint企业情报信息解决方案部产品策略全球副总裁Kristyn Emenecker表示：“为保持与全球市场需求接轨，企业常常不得不用更少的时间做更多的事。为解决这一问题，我们的机器人流程自动化和流程助理解决方案刚好能够派上用场。这些解决方案设计独特，能够帮助企业简化日常性工作事项及流程，从而提高生产力、减少出错、加强品质及下游客户影响效果，同时确保敏感信息安全并满足法务合规要求。”

　　Emenecker还补充道：“通过将工作事项进行自动化操作和处理，机器人能够为企业腾出宝贵的人力资源，用来处理更具增值性的流程及以客户为核心的工作。这一方式能够为企业转化为实操能力，让企业提升效率及自动化作业水平，同时，通过为员工创建并调度更有趣且不太重复的业务事项，促进员工参与及激励计划。”