专注人工智能发展的新创公司沛星互动科技(以下简称Appier)委托知名市场研究机构Forrester针对亚太地区企业导入AI技术与应用程度进行调查并于今(5)日发表最新调查报告《运用人工智能加速亚太企业数字转型》。报告指出，在参与调查的八个亚洲市场中，印尼企业布局AI应用的程度位居榜首：有65%受访者表示其公司已完成导入AI，或正在朝AI规模化方向发展以加速企业升级转型；而在台湾，则有近三成受访者预计在一年内布局AI应用。

　　在这份报告中，超过半数(53%)的受访者表示，“搜集与整合资料”是企业在导入AI过程中遇到的最大挑战，这也显示出在“大数据”一词广泛被讨论的这十年间，多数企业仍欠缺驾驭大量资料的能力。

　　Forrester表示，人工智能是推动企业数字转型的关键之一，这项技术具有莫大的潜力，能协助企业将重心从“提升营运效益”转向为“优化消费者体验”。只要能善用由资料驱动的AI平台与工具，企业将可在顾客生命周期的各阶段中，创造更大的商业价值。

　　报告指出，印尼导入AI程度排名第一(65%)，其次为中国(63%)和印度(62%)，这三个新兴市场落实AI应用的程度略高于南韩(57%)、新加坡(50%)、日本(47%)和台湾(44%)等已开发经济体。不过，报告同时也发现，这样的差距将在近几年内将缩小；成熟经济体中有较高比例的受访者表示预计在未来12个月内采用AI技术。其中，有计划导入AI比例最高的市场分别为澳洲(35%)、新加坡(30%)和台湾(28%)。

　　人工智能将彻底重塑企业营运以及企业与消费者互动的方式。报告发现，亚洲普遍企业期望运用AI获得两大优势：“提升企业营运效益”以及“优化消费者数字体验”。前者包含了简化企业营运、增加营收、改善风险预测能力；后者则涵盖了优化产品与服务、获得更准确的消费者行为洞察等。其中，71%受访者表示希望能借由布局AI大幅提升企业的营运表现，62%受访者则期待透过AI优化产品或服务。

　　“AI优先”与“客户至上”是亚洲企业加速数字转型的重要关键，报告指出，亚洲多数企业都期望借由AI更贴近消费者需求：54%的亚洲受访者表示投资AI的首要目标是“加速产出消费者行为洞察”；超过6成(63%)的台湾受访者更表示，期望借由导入AI优先“提升消费者行为预测准确度”。

　　若要提升AI在企业的普及率，仍然有许多难题要克服。亚太地区受访者中超过半数(53%)表示，企业导入AI时所面临的最大阻碍是“资料的搜集与整合”，其他挑战则像是“采用合适的资料管理和预测分析平台”、“从多样化的管道取得资料”以及“找到合适的技术或服务合作伙伴”。在台湾，近七成(69%)受访者认为“建立能灵活合作的跨部门专案团队”是企业在布局AI时最大的挑战，再来则是“资料治理”(66%)以及“搜集与整合大量资料”(63%)。

　　Appier执行长暨共同创办人游直翰表示，从Forrester的调查报告可以发现，许多有计划导入AI的企业正面临着艰钜的挑战。为了克服这些阻碍，企业必须慎选合作伙伴，了解对方在技术研发、模型建立、资料整合方面的专业能力，才能享受AI所带来的极大商业效益。