近日，中国家用电器服务维修协会出台了《家电服务业在新型冠状病毒流行期间经营服务防控指南》，旨在防止新型冠状病毒肺炎疫情的传播和扩散，既要保持全国家电服务业非常时期的服务和经营，更要保障家电上门服务人员和广大消费者的健康安全。

　　《服务指南》中明确：家电企业总部、家电服务企业在接到消费者服务需求后，可采用电话沟通或微信视频等方式，远程指导消费者解决电器故障问题；通过为消费者提供应急家电替代品、可视化等服务手段来解决消费者应急的服务请求。

　　中国家用电器服务维修协会秘书长赵捷表示，在疫情潜在危险尚未解除前，个人家庭用户和家电上门服务人员的安全需要得到重视，尤其是在双方健康状况不明的情况下，更要避免给双方造成的不安全隐患。