四分之三的美国消费者计划通过线上渠道购买他们下一部手机。

美国一直以来拥有强大的运营商和合作的零售实体店，但消费者打算通过在线渠道购买下一部智能手机的意愿将增长22%。

· 像Media Markt这样的德国电器实体店由于疫情而遭受了巨大的打击，而消费者仍很有可能继续在线上渠道购买产品。

· 如果消费者继续在线上商城购买产品而非零售实体店，那么移动服务提供商的实体店可能伤亡最惨重。

· 在下一个购买周期中，美国的运营商实体店出货量份额可能会下降（-13pts），在英国下降（-6pts），因为covid-19疫情期间，线上渠道的确可以满足消费者对智能手机以及其它产品的需求。

· Strategy Analytics的报告指出，尤其是在美国和英国，直接从制造商处进行在线购买的潜在增长显著。

· 以前需要或想要放心逛商店，接触产品并获得专业销售人员建议的消费者，已经体验了在线端到端的购物方式，并觉得还不错！

· 线上购买而非零售实体店购买的意愿通常与总体年龄呈负相关，但Covid-19疫情使婴儿潮一代和年长消费者的目光和钱包向线上购买敞开了大门。

2020年第Q3和Q4开始的COVID-19早期恢复阶段，运营商，厂商和零售商将不得不加倍努力，以说服犹豫的智能手机用户——相对于其他优先事项而言，新手机值得购买。

尽管许多国家都在竭尽全力地重新开放经济，但消费者的信心仍然脆弱。于此同时，留住工作，薪资增长和总体复苏的前景充其量是朦胧的。

但是，根据我们的消费者研究，有迹象表明，最初是中国的消费者，后来英国、德国和美国的消费者之前推迟购买智能手机的想法有可能有新的变化。英国、德国和美国智能手机线上渠道势不可挡。 在零售实体店暂时缺席的情况下，消费者越来越愿意在线进行研究和线上购买。

服务提供商（运营商）的在线上渠道，和实体零售店中仍然扮演着至关重要的角色。 对于领先的设备厂商而言，通过自己线上渠道作为体验中心和针对其智能设备和智能家居生态系统中的忠实客户的创新展示将变得更加关键。

Strategy Analytics可协助客户探索的一些关键问题包括：

· 疫情期间，哪些运营商推出积极举措？ 哪些差强人意？

· 需要采取什么措施来改善新的普通零售店的POS和买方体验？

· 哪些细分用户需要亲自体验并接触产品？哪些客户会在线获得移动和融合服务？

· 随着新的亚洲厂商在英国，美国和整个欧洲的崛起，哪些最佳实践将能够从亚洲移植过来，哪些无效？

· 在后疫情时代，应开发哪些新的零售体验？