日本发生“重大事故”

　　当地时间10月14日下午5点左右，日本最大电信运营商NTT DoCoMo的移动网络在全日本范围内发生重大通信故障，导致大量手机用户无法进行通话和数据通信。故障时间持续长达29小时。

　　此次事故影响范围之广，震惊全日本上下。

　　15日，日本官房长官松野博一在记者招待会上就NTT DoCoMo的通信故障表示：“对于国民生活中重要的基础设施——手机服务产生大规模影响的故障，我们感到非常遗憾”。松野明确表示，总务省将要求DoCoMo查明原因并报告影响范围，努力防止此类事件再次发生。日本总务大臣金子恭之在15日的内阁会议后的记者会上也表示：“我们将听取DoCoMo的详细报告”。

　　19日，日本总务省称，已认定DoCoMo大规模通信故障属于《电气通信事业法》中的“重大事故”。DoCoMo须在11月13日之前报告事故原因和防止再次发生的措施。总务省将根据报告内容，探讨是否实施行政指导。

　　日本《电气通信事业法》把紧急呼叫通话服务1小时以上、3万人以上受影响的情况定位为“重大事故”。

　　割接失败导致重大通信故障

　　据NTT DoCoMo公司的说法，14日发生手机大规模通信故障之际，完全无法打电话或者上网的用户约有200万人，有些人的手机瘫痪长达2小时以上，如果包括线路繁忙等导致使用困难的用户，影响就更广，但并不清楚具体人数。媒体则称，全国的DoCoMo的部分用户及使用该公司网络的部分用户，在通话、上网、DoCoMo的“d支付”等智能手机支付方面都受到了影响。

　　DoCoMo共约8000万用户中，第三代（3G）用户约有1400万人。主流的第四代（4G）移动通信系统和高速大容量的第五代（5G）在15日晨已经正常；但使用3G线路的部分老式手机用户，在当时服务仍然没有恢复。

　　15日，DoCoMo公开道歉，并说明了故障发生的原因和影响的内容等。DoCoMo称，故障发生在出租车结算终端和自动售货机等IoT（物联网）机器的服务器切换作业中。从旧设备向新设备的转移进展不顺利，一度想恢复到旧设备，但由于IoT设备发送了超出预想的大量位置信息，因此限制了通信。

　　有日媒对此进行了详细报道称，DoCoMo公司在当地时间14日凌晨，进行了IoT服务中所需的用户/位置信息服务器等设备的更新作业，但是在早晨7点26分发生了故障，从而又切回旧设备。

　　据该公司的说明，IoT服务所需的用户/位置信息，是用于出租车打车时的结算和自动售货机的管理等。出租车内设置的结算终端和自动售货机的管理设备内部，都内置了与手机线路连接的通信模块，在各自的处理过程中，会把设备的位置信息登记到DoCoMo的服务器上。

　　故障发生在把约20万台IoT机器的位置信息转移到新设备的服务器上之时。当时该公司虽然已经作了预案，但发现却无法完成；因此，在切回旧设备后的下午4点36分，对旧设备的服务器执行了IoT设备重新登记位置信息的处理。但是此次通信量也超出了预计，导致下午5点左右发生了全国规模的通信故障。

　　面向法人的手机终端忽然又出故障

　　18日，DoCoMo宣布，部分面向法人的手机终端受到了使用限制，出现了无法操作的故障。由于外部企业提供的管理服务发生不善，终端被强制锁定。据说DoCoMo的客户中多达77家公司受到了影响。

　　对此，日本网民纷纷吐槽。

　　“要是被黑客入侵也就算了，但却是这样……瑞穗也罢，DoCoMo也罢，都是日本最大型的企业了，却频频出现系统故障，意味着日本在IT领域落后了。”

　　“前几天是线路故障，影响了那么多用户；这次是法人用的手机被锁定不能使了，DoCoMo你怎么回事儿啊……最近银行和手机的系统都出事儿，日本IT很弱啊。”

　　日本以往发生的通信故障大事件

　　NTT是Nippon Telegraph and TelephonePublic Corporation（日本电话电报公司）的缩写。NTT DoCoMo公司是日本电报电话公司的手机公司，是目前世界上最大的移动通信公司之一，也是最早推出3G商用服务的运营商。DoCoMo这个名字的意思是取Do Communication Over the Mobile Network中的首字（电信沟通无界限），DoCoMo是日文“どこも”的发音，日语里则带有无所不在（everywhere）的意思。

　　日本有三大移动通信公司，分别是NTT DoCoMo、软银通信、KDDI。NTT DoCoMo是日本最大运营商，日本政府介由NTT间接持有其20%以上的股份。但其发生事故并非首次。

　　2012年1月，DoCoMo公司发生交换机故障，从上午8时26分到下午13时08分，252万用户经历了语音和数据服务中断，而这类事件在半年内已经发生了近5次。据分析，一款用于免费语音通话的Android应用频繁向核心网设备发送控制命令，造成设备的无法响应乃至瘫痪，从而引起网络中断。

　　2012年8月，DoCoMo公司因日本国内的通信故障导致全国152万人受到影响，两周后恢复。

　　2012年8月，DoCoMo公司发布消息称，DoCoMo手机在日本国外发生了通信故障，无法通话和收发短信。故障范围已扩大到美国、英国等220个国家及地区。DoCoMo公司认为是海外的利用过于集中导致系统发生故障。

　　另一家大运营商软银也曾摊上过大事儿。2018年12月，软银东日本和西日本两大中心机房的18台4G核心网网元突发故障，历时4小时25分，影响到约3000万人，是日本通信史上一次罕见的重大通信事故。由于故障发生在白天，4G网络服务中断，导致大量用户转移到3G网络，这也造成3G网络严重拥塞。此事对软银造成了极大的负面影响，股票大跌，5天内超过1万户用户解约。故障具体原因为核心网网元MME（移动管理实体），即4G分组交换设备的数字证书（TSL证书）过期导致。事故发生后，软银高层向用户公开道歉，并承诺以后将加强设备备份管理，严防事故再次发生。总务省在2019年1月基于《电气通信事业法》对其实施了行政指导。

　　结语

　　关于此次大规模通信故障，日本总务省非常重视，已要求NTT DoCoMo及时调查和报告事故原因和影响程度，以向广大用户做出充分的解释；并希望NTTDoCoMo能履行好社会责任，并采取一切可能的措施防止类似事故再次发生。有业内人士称，此次通信规模故障，表面原因是网络割接引发，事实上是IOT物联网设备引入带来的网络故障。

　　物联网是数字转型时代最热门的技术之一，其能够将一切都连接到互联网。其网络的复杂性主要归因于连接到全球互联网的大量设备以及这些设备产生的大量数据。虽然物联网设备带来了设备之间的有效通信、自动化、节省时间和成本以及诸多好处，但是物联网的未来也将面临巨大的安全挑战。