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数字化时代 奥迪将如何抢占先机?

2022-01-16
来源:车云网

在豪华汽车行业,数字化功能和数字化服务也被视作是豪华标准的一种。因而,谁在数字化转型的道路上走得越快,那么就越有机会抓住新时代的客户。

作为最早进入中国市场的豪华品牌,也是在国内率先达成700万辆里程碑的高端汽车品牌,奥迪的数字化转型脚步也走在了前面。

目前,奥迪的数字化转型已经完成了“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。奥迪的目标不仅仅是将产品数字化,还要将数字化体现在用户购车体验、营销模式、售后服务等和用户发生关系的全流程上。

产品数字化先行

以往,用户对豪华汽车的诉求无外乎是用料是否彰显品质、空间是否足够宽敞、乘坐是否舒适、外观是否亮眼等这几大要素。但是到了数字化时代,伴随着成长于互联网时代的用户成为购车群体的主力后,这部分群体对豪华又增添了诸多与数字化有关的需求。比如车辆是否足够智能化、是否足够有个性化。

以“突破科技 启迪未来”为品牌基因的奥迪,早早就捕捉到了用户需求的转变。

而如何满足这些用户对数字化的需求?奥迪在行动。

奥迪首先利用其积累多年的数字化经验将产品呈现出极致的数字化。

在人机交互方面,第三代MIB模块化娱乐平台的算力提升了10倍,AIE奥迪智能体验可支持多种互联功能。相比于同级竞品封闭体系,奥迪专为中国客户开发了首个开放式App生态系统,允许第三方开发商为奥迪多媒体交互系统(MMI)创建量身定制的服务和应用程序,并整合其它数字助手服务,如阿里巴巴的“天猫精灵”等。同时,奥迪还在去年与腾讯合作,使部分奥迪车型将可以进行OTA远程升级,为用户提供微信车载版和其它腾讯车载服务应用。

未来,奥迪的智能座舱系统可根据用户喜好,调整照明、座椅、空调温度等车舱环境参数,甚至还可通过观察用户的驾驶状况和情绪,进行实时调整。

这只是奥迪加强将产品数字化的第一步,接下来还要让消费者体验到更多原汁原味的奥迪数字化技术。

此前,奥迪已经根据产品到服务的全流程,制定了面向中国用户的数字化升级计划。

奥迪在推进数字化转型时,已积累了独特的智能网联技术。有别于目前常见的智能网联汽车,奥迪将以行驶中的车辆为感知对象,借助新一代信息通信技术,实现车与车、车与人和车与路之间的互联互通。

比如,在2021世界物联网博览会上,一辆由奥迪Q8(配置|询价)改装而来的全新一代测试L4级自动驾驶车辆,顺利通过了6.5公里自动驾驶测试路线上的13个应用场景。这也是全球首次公开道路融合V2X的L4级自动驾驶技术的演示。

奥迪正在为未来的高阶智能驾驶铺路,当自动驾驶技术具备商业化条件时,奥迪将会领先行业为用户提供货真价实的先进数字化功能。据了解,奥迪未来将为国产车型引入更为先进的自动驾驶及自动泊车功能。其亮点功能将包括交叉路口场景的自动驾驶、自动变道及车库内的自动驾驶及泊车等。

全面推进服务数字化

奥迪的数字化转型计划覆盖了产品到服务的全流程。产品数字化之外,奥迪正在将服务流程进行数字化,目标是定义新时代的新豪华标准。

作为在中国拥有双合作伙伴的首个豪华品牌,奥迪及合资伙伴正在携手努力,推进客户旅程整体的数字化升级。

例如,一汽-大众奥迪打造了奥迪EP商业生态数字化平台,重塑产品建设流程、构建全新运营体系。借助数字化技术,奥迪工程师可在数字化平台上安排生产并实时能看到生产状况;用户可在手机上实时看到物流运输动态,增加服务流程的透明度。一汽-大众奥迪还将通过行业最先进的用户数字化管理平台奥迪云听系统,实现客户投诉1日内100%解决。

数字化还将体现在线下实体店中。据悉,一汽-大众奥迪将升级全新数字化展厅,到2023年,奥迪将实现近600家经销商展厅的活力化升级,利用更具创意的多媒体技术展现产品特色。

上汽奥迪方面也贯彻了奥迪的全流程数字化理念,其创新的商业模式,打破了传统品牌的线上线下壁垒。

在线下,上汽奥迪布局了3种形式的终端店——“进取汇”、奥迪之城、奥迪都市店已经悉数落地亮相。无论是奥迪之城,还是奥迪都市店,都只承担产品展示、体验等服务功能,而用户购车均需要通过官方APP,线上完成车辆配置选择预订,进行数字化合同的在线直签。线下渠道的功能除了产品展示体验外,还被赋予了更多用户运营的作用与意义。

比如在奥迪之城中有着裸眼3D全息舱、虚拟驾驶体验等更为炫酷的前沿体验,以及更为侧重粉丝社交、用户休憩的用户沙龙体验区,让用户运营从线上能够落地到线下,使用户与上汽奥迪之间,用户与用户之间能够建立更为紧密的关系。

随着上汽奥迪线下网点的逐步铺开,以及一汽-大众奥迪经销商展厅的升级,到2022年底,奥迪在华线下客户触点预计将达700多个,全方位体现奥迪的营销创新。

此外,奥迪APP也成为了四环品牌与中国用户数字化连结的重要触点。奥迪APP不仅集合了用户选车、购车、用车、养车的全过程,更是一个集体验、分享、互动于一体的一站式用户社交与服务平台。

面向电动化时代,奥迪App还为用户创造了便捷的充电用车体验。奥迪App接入了25万个公共充电桩,提供从搜索导航到支付充电的全流程功能。在此基础上,奥迪携手合作伙伴开迈斯,为用户提供速度更快环境更好地理位置更方便的充电体验,用户可以在奥迪专属App预约使用开迈斯的超级充电桩,支付体验更加优质。

不论是在制造流程和物流进程的数字化,还是围绕用户服务全流程的数字化,奥迪的目标都是要贯彻“以用户为中心”的服务理念,致力于提升用户购车体验、用车体验和售后服务。

车云小结:

在中国用户的心目中,科技一直是奥迪长久以来的对外形象,也是定义豪华标准所不可或缺的元素。而到了数字化时代,随着成长于互联网时代的中国用户的崛起,奥迪也应时而变,与一汽和上汽强强联手,不断用先进的数字化技术充实着自己的科技形象。

新时代,奥迪正在重新定义豪华。




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