作为中国网游" title="网游">网游产业的集中地，上海近年已走出了盛大、第九城市、久游网、巨人网络等一批业内巨头，在全国有着举足轻重的地位。日前，从上海市信息服务业行业协会与信息委、市府新闻办联合举行的座谈会上获悉，为进一步保持上海网游产业的龙头地位，加强行业自律与法制建设，《上海市网络游戏" title="网络游戏">网络游戏行业服务标准" title="服务标准">服务标准》起草工作已正式启动，有望年底出台，这将是国内首部关于网游行业的服务标准。 

将进一步限制暴力内容 

据上海市信息服务业行业协会常务副秘书长马海涌介绍，2007年上海网络游戏实际销售收入约74亿元人民币，占全国70%" title="70%">70%左右，产业整体呈现良性发展的趋势。由盛大、第九城市、巨人网络、久游网等四家主流公司组成的第一梯队表现不俗，总营收约68.5亿元人民币，占上海网游总收入90%以上，显现规模效应。而以世纪天成、鸿利数码为代表的第二梯队企业收入规模也在亿元左右。 

马海涌表示，虽然网游业发展迅猛，但存在的问题不能忽视。“大力扶持绿色、休闲、健康的网游是我们下一步的目标。”马海涌指出，行业协会将对会员单位从游戏的内容、题材上加强引导与管理，重视未成年玩家的身心健康，对打斗题材、血腥及暴力色彩较浓的游戏将采取进一步限制政策。 

将于下周进行网上公示 

“目前整个网络游戏行业缺少规范化服务标准，尤其在网游服务领域更没有任何标准化服务条例可循，服务质量完全由各企业自己说了算。”马海涌表示，网游行业没有标准化的服务规范可依，事实上已成为行业发展的重要瓶颈。如若再不加以解决，将给上海乃至中国网游产业的健康发展带来不可估量的损失。 

盛大、九城、久游等网游企业都积极参与了此次行业标准的制订，政府部门也予以高度认可。数码互动娱乐专委会张明秘书长表示，目前方案正在专家组的探讨与论证中，已初步形成了一个内部框架，在进一步完善后将与相关网游企业商讨实施细则。 

“具体的实施时间现在还没法确定，计划将在2008年底前出台。”张明表示，为征求更多的市民意见与建议，标准究竟要不要订、该怎样订，相关部门将从下周开始进行网上公示。 

“三宗罪”有望纳入标准 

近年来，关于网游业种种问题的质疑从未中断，从不少资深玩家与业者的反映中总结出了国内网游服务的三大核心问题，希望能在标准中得以解决。 

其一，网游客户服务不周全。储值点卡过期后无法申请延期、装备账号被盗诉求无门，客服" title="客服">客服人员答复形同虚设……这些问题长期以来都是网游玩家诟病所在。不少玩家表示，很多网游的客服效率让人不满意，有待突破。 

其二，用户协议权利不对等。今年《激战》、《劲乐团》等游戏相继停运，让不少购买了点卡等收费服务的玩家措手不及。此外，游戏运营商私下修改游戏参数、变动功能数据、提高物品价格的情形屡见不鲜，不少玩家指出，部分网游条款形同“不平等条约”，用户呼吁更多权利。