VoIP即：Voice Over IP，基于互联网的语音，它最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。随着互联网技术的不断发展，IP通信理念逐渐深入人心。VoIP作为一种低成本的沟通方式逐渐成为市场主流。

但是，受IP协议限制，VoIP并不能完全保障语音通信的服务质量，尤其是在低带宽网络环境下。对于那些对通信可靠性要求严格的企业用户来说，其成本优势大打折扣。服务提供商需要一种保证VoIP服务质量的安全机制。

研究表明，QoS(Quality of Service：服务质量)工具可以有效改善VoIP服务的通信质量。合理的应用QoS可以迅速的提高VoIP网络电话和视频会议的性能。音频和视频流将会更为流畅，延迟现象将会减轻，用户的总体体验也会得到显著提升。

QoS是IP网络的一种安全机制，它可以用来解决网络延迟和阻塞等问题。 在正常情况下，如果网络只用于特定的无时间限制的应用系统，并不需要QoS，比如Web应用或E-mail设置等。但是对关键应用和多媒体应用就十分必要。当网络过载或拥塞时，QoS 能确保重要业务量不受延迟或丢弃，同时保证网络的高效运行。

专家指出，QoS工具软件对于那些已经部署了VoIP系统的企业来说大有益处。它可以帮助IT系统管理员维护系统环境，保证音、视频会议等重要业务的正常、持续运行。管理员可以利用这些工具方便地指定哪些数据是重要数据。这些数据在网络队列中的优先级将随之提高，在网络状况不好的情况下，优先级高的数据可以先通过网络端口进行传输。即使是占用带宽资源较多的音、视频文件，在良好的QoS机制控制下，也能保障服务量。

对于大多数网络用户来说，QoS可确保音频和视频应用发挥良好的性能。但这也并不是绝对的。对于想要应用QoS工具的企业来说，所选QoS机制的复杂程度尤其重要。这一区别关系到路由器自身上的软件。如Linksys WRT54G等型号的路由器在设置应用处提供标签，在那里你可以打开QoS，给予基于应用、端口和MAC地址的信息流优先权。

对于那些没有条件使用QoS工具的企业，要尽可能的在网络空闲时做诸如文件备份等占用网络资源较多的操作，以保证VoIP语音服务的质量。