“ADI公司有一项非常重要的策略，那就是越来越重视中小客户(ADI称之为Core Market)。这些中小客户或者中小公司的数量非常多，而且都是ADI的忠诚客户。我们认为这些中小客户是ADI目标客户群中十分重要的组成部分，他们对ADI来说是非常重要的。ADI成立CIC（Customer Interactive Center，客户交互中心)的目的就是打造一个为中小客户提供优质服务的平台，帮助他们解决一些有关ADI产品或技术的问题，并为其提供解决方案。”在大中华区客户服务中心CIC成立一周年之际，ADI公司中国技术支持中心经理聂海霞女士表示。

ADI中国技术支持中心经理
聂海霞女士

    很多中小客户很难在本地直接找到ADI的资源，所以ADI为这些客户提供CIC这个窗口，让他们能够方便快捷地直接与ADI沟通。CIC客户服务由经验丰富的服务团队负责，提供一级支持以及二级支持的咨询筛选服务。主要有三项工作内容，一是处理来自客户的电话，二是设立Email信箱，三是CIC团队通过outbound call与客户主动取得联系，了解客户的情况以及需要ADI 帮助解决的问题，或为其提供一些资料。中小客户可以通过拨打400电话或者Email信箱联系CIC，寻求帮助。

CIC工作人员

    “客户的一个产品设计周期包括预言阶段、整个架构的确定阶段、选型阶段、设计阶段、排除错误阶段、成型直至最后量产。越早与客户建立联系，对ADI越有利。如果我们能够在方案选型或者产品选型阶段与客户建立联系，就有更多机会向他们推荐ADI的产品。所以CIC工作的一个目标就是尽早地与客户取得联系，尽早地参与到他们的设计当中，为之提供更好的支持，这是我们做outbound call的一个原因。”聂海霞女士分析。
    此外，ADI公司认为样片对于中国市场的客户非常关键，因此CIC将协助完成中国地区客户通过网站申请样片的帐户开通工作，解决客户在申请样片过程中遇到的问题，指导他们如何从ADI申请免费样片，并将对网站上的申请流程做优化，提供更好的界面给用户，尽量简化用户的操作步骤，缩短样片申请时间。新的样片申请系统将会在2010年底开通。
    据聂海霞女士介绍，CIC通过一年的运作，已经步入了正轨，通过运营工作，客户对CIC非常认可，认为这个部门确实能够帮助他们解决目前的一些问题，给他们的设计带来很大的便利。
　据了解，ADI在中国、欧洲和美国都有CIC和技术支持部门，人员数量、规模相当。目前三个CIC平台相互独立，ADI下一步的计划是做一个整合的平台，让三个地方的CIC能够共享客户信息和工程师资源，最重要的是工程师之间可以分享以前处理的客户案例。同时，FAE和销售团队也能够共享这个系统，从而可以在第一时间找到有价值的客户。这个平台是ADI在Core Market和CIC角度重点投资的一部分。

CIC工作人员