IT管理领域的领导者BMC软件公司（NASDAQ：BMC）今日宣布，享有37年以上提供优质服务声誉的领先技术解决方案和服务供应商自动系统集团有限公司（以下简称“ASL”），使用BMC软件公司的解决方案为其在香港、澳门、中国内地、台湾和泰国的公有及私营机构提高IT管理能力，改善服务与支持。
　
　　自动系统集团有限公司——BMC软件公司15年以上的客户——2009年部署了BMC Remedy Service Desk解决方案，现在在其呼叫管理中心继续延长BMC解决方案的使用，即：交互式语音应答服务、短信息服务和IP电话系统。这一部署将全面启动事件和问题管理流程，加强ASL技术人员提供的日常服务支持。此次升级还将帮助员工更好地评估服务台所产出的管理报告、服务绩效统计和趋势分析。
　
　　使用BMC服务台解决方案，ASL可以自动排列活动的优先级，使得对关键业务的服务关注力度提高。自动化流程、政策和任务可以提高员工的工作效率，允许员工专注于更重要的项目。同样的，问题和知识管理流程可以提供根源关系可视化，消除重复服务导致的中断，大大提高生产力，节省运行时间。此外，自助服务呼叫转移还可以降低IT支持成本。
　
　　“超过15年，BMC公司的世界级技术使我们的客户能够有效地管理其日常服务交付”，ASL的首席执行官，Lai Yam Ting先生表示：“此次再次依靠BMC产品来帮助我们满足稳定、安全和有效的服务管理不断增长的需求。我们的客户重视高性能服务带来的价值，而与BMC的长期合作将确保我们继续满足甚至是超出客户的期望。”
　
　　BMC软件公司北亚区区总经理苏玉龙先生表示：“BMC很荣幸被ASL再度选择，ASL是全球最大的IT服务供应商之一，并为香港公营及私营企业提供IT服务，此次合作BMC软件公司将以其技术和专长继续帮助香港和区域组织加强业务表现。”
　
　　业务行于 IT， IT 行于 BMC。