在快速变化和竞争激烈的今天，市场对各个行业的决策制定者们提出了严峻的考验：是亦步亦趋还是引领潮流，是被动应对还是未雨绸缪？企业领导者必须慧眼识珠找到最合适企业的解决方案并具备从IT系统和解决方案中开发出全新商业应用模式的能力。凡客、京东商城等电子商务行业的黑马将传统零售业搬上网络，顺应了消费者的行为改变，亦对传统模式提出挑战，并加剧业界的竞争态势。零售行业的改变带动了后端物流、仓储、制造以及客户服务等各个环节的改变，信息爆炸促使各个相关行业亟待实现24x7的持续经营，以确保在竞争中先声夺人、勇拔头筹。传统行业的信息化已经掀起商业发展的新潮流。

    新技术改变生活，新思维改变企业，企业在竞争中面临发展拐点。企业移动解决方案全球领先者摩托罗拉系统（MotorolSolutions）近日针对零售、物流、制造等各个传统行业在全球进行了调查，结果显示，预计到2013年，全球企业35%的员工都将实现移动办公。世界面临着移动化的趋势。如何在瞬息万变的信息浪潮和市场趋势中把握先机，实现向全新商业模式的飞跃，摩托罗拉系统提出了全新思维：运用企业移动解决方案，成为“下一代”企业。

    下一代企业

    摩托罗拉系统指出，所谓“下一代”企业，即通过移动技术，企业针对市场的变化有快速的反应能力，企业具备对其资产进行实时追踪的能力，并积极鼓励更智能的消费者对其企业经营的深度参与。只有同时具备这三个条件，企业才能充分应用贯穿于经营活动中的信息流，使其产生的效用得以最大化。

    “下一代”企业必须充分利用信息流，围绕信息的要素开展人流、物流、资金流、信息流的调配，其组织结构日趋扁平，组织边界日趋扩展，与消费者的信息互动日趋增多。如何使“下一代”企业满足“下一代”消费者需求，运用新技术创造新的商业模式成为关键。在信息时代，企业员工必须与消费者拥有同等甚至更高水平的信息获取能力；企业对其资产和产品的实时监控必须满足消费者对其消费过程的信息了解需求；企业在经营过程中主动邀请更智能的消费者积极参与，通过双方信息的交汇实现更精准的市场定位、更优异的产品设计和更高的顾客满意度。总的来说，立足于全新企业移动信息系统和技术的“下一代”企业将以信息流为线索全面提高其运营效率和顾客交互能力。

    新的业务模式必然带来人员工作方式的改变，两者相辅相成。管理学大师德鲁克早就指出，企业整体效率的改进，正是点点滴滴个人工作方式改良的加成效果。摩托罗拉系统的企业移动解决方案能将普通工作人员转变为充满“信息能量”的移动工作人员，使他们可以随时随地访问所需的信息以满足客户的需求，这些能力在现今越来越灵活的零售、物流等行业中日趋重要。移动员工也给组织结构带来更高的灵活性，他们既可“单打独斗”，又能随时以“团队”的方式工作，他们可以同时参与多个项目，为更多客户提供服务。对于管理人员来说，可以更方便地为员工提供支持和帮助也将大幅提高员工的工作效率和工作满意度。

    下一代消费者

    通过调查，摩托罗拉系统还总结出“下一代”的消费者的特点：他们通过广泛的渠道获取市场信息；喜爱自由判断和自助购物；消费者之间通过信息发布相互影响消费决定。这也就是说，传统的零售企业如果无法在信息层面上满足消费者，也就难以在现实层面获取更多竞争优势。当今的市场关系与其说是商品供需关系，不如说越来越像是企业与客户之间的一场信息“博弈”。

    对于消费者来说，一个移动工作的员工也是更亲切的。要想与今天越来越“聪明”的消费者建立更稳固的关系，企业需要在供应链的各个环节，比如仓库、商店、售后服务、网站系统或其它任何可能与消费者交互的地方，与其进行大量有意义的互动。“聪明”的消费者倾向于通过数字方式与企业连接，他们是更有购买力的，却也是更挑剔的，其忠诚度取决于企业与其在各个环节的互动方式和信息的获取方式。

    “聪明”的消费者对产品和服务的要求更高，他们会充分利用互联网和社交媒体搜索、比较、评价、分享产品和服务信息，不仅影响其自身的购买决定，而且影响其他千千万万同样“聪明”的消费者的购买决定。这就意味着，通过信息连接的当今消费者们是一个无形的群体，要获得这个庞大的群体的青睐，企业必须以同样“聪明”的方式去服务于他们。处于服务最前线的员工就必须具备充分获取和运用信息的能力，以满足顾客的个性化要求和互动要求，从而提升其忠诚度，“聪明”的顾客就有理由成为回头客。而那些迟钝、缓慢、无法回应顾客要求和进行互动的企业，则将在市场竞争中日渐面临“门可罗雀”的困境。