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瞄准智能化服务赛道 晓多科技用AI和大数据解放人工客服

2021-12-25
来源:人民微看点

一切都在快速变化中。2020年在疫情防控中构筑科技保护伞的人工智能,在2021年迎来了爆发。

当下,移动互联网红利已经见顶并开始消退,人工智能作为科学技术和现实世界融合的载体,带来场景变革的巨大机遇。无论是传统科技企业,还是新型初创企业都在抢占未来新赛道,渴望在这场风口之下占得先机。

事实上,用人工智能技术为产业赋能,找到应用场景落地,是最为关键的一步。目前人工智能技术正在逐步进入应用阶段,但落地应用依旧很有限。

作为一家将AI照进客服领域的企业,坐落在成都高新区的晓多科技,已经是为数不多的将人工智能技术落地实用场景的企业,实现了用产品丈量技术的温度。

自2014年成立至今,晓多科技已经服务了超5万家企业,连续服务7个“双11”。“我们擅长的是将技术转化为生产力,并在业务中对算法进行创新。”总结七年多以来的发展,晓多科技创始人江岭曾表示。

紧握电商契机 用AI和大数据解放“客服”

大多在淘宝上购物的人都有过类似的经历:任何时候找客服,随时随地会有人应答,虽然有时候难免答非所问,但总不会让顾客找不到人。

这背后离不开智能客服的功劳,这恰恰也是晓多科技瞄准的赛道:为客户提供以自然语言处理为基础的AI客服机器人。

自天猫淘宝推出“双11”活动以来,电商业务快速发展并逐渐常态化。在每年双11无数人熬夜剁手时,电商背后的客服们却手忙脚乱,苦不堪言。

2012年,人工智能专业出身的江岭看到了行业中普遍存在的这个痛点,于是萌生了开发一款机器人,以此应对客服巨大工作量的想法。短短一年后,江岭做出了自己的产品,并把它放到了服务市场上。意外的是,这款产品推上去几个月时间,用户量就突破了1000。

随后,江岭看到了这个市场需求背后的巨大机遇,紧紧抓住了电商这个契机。江岭在2014年成立了晓多科技,专注AI客服机器人领域,将人工智能技术在客服领域实现了产品化和商业化。

“在相当长一段时间中,我们都会聚焦在智能客服的人工智能方向。”晓多科技CTO黄鹏在接受《每日经济新闻》记者采访时称。在他看来,人工智能和互联网一样,是一个十分宽泛的概念,是一个基础设施,全行业、全人类、全社会都会用到,所以一定要落地到具体的场景应用中。

公开数据显示,2020年“6·18”当天,晓多科技累计为13万客服服务,机器人代替人工回复6544万次,相当于4.6万客服的单日咨询接待量,当日服务成交金额超过百亿,其中辅助成单占比52%。

黄鹏指出,在人工智能领域,不可能有哪家公司能够做到全覆盖,更多是聚焦垂直领域。“晓多科技智能化服务强调的是人与人之间的连接,再具体则是消费者和商家之间的连接。目前我们更多是在电商平台上,以后可能会扩展到零售,包括线上线下,希望未来能够创造更多的专业服务顾问。”

尚未看到实际落地价值 暂时不会涉及元宇宙

作为聚焦智能化服务的头部企业之一,晓多科技在商业化上的迅速落地也吸引了资本市场的青睐,成为人工智能领域一道亮丽的风景线。

启信宝数据显示,今年9月至今,短短3个多月时间,晓多科技共完成了两轮融资。每经记者注意到,截至目前,晓多科技在7年时间中,已经完成了8轮融资。

“目前晓多科技主要是通过企业来提供服务,主要是TOB到TOC。”据黄鹏介绍,晓多科技在去年和前年基本上保持了收支持平。“现在整个行业竞争激烈。我认为之前行业中的增长模式以规模增长为主,即销售渠道;但接下来的增长模式将调整为以质量增长为主,即通过为客户提供价值的提升,驱动增长。”

当下,元宇宙、人工智能火爆,游戏、社交、短视频……元宇宙概念产物层出不穷,无数公司和资本趋之若鹜,在追捧者眼中,元宇宙是今年当之无愧的“风口”。

但在身处技术产业多年的黄鹏看来,目前元宇宙更多是一个概念,距离实际应用仍有一定的距离。“目前我还没有看到元宇宙实际落地的核心价值,更多偏于概念,还需要让子弹飞一会儿。就像此前的云计算一样,元宇宙从概念到变成一个具体可落地、可商业化、可规模化的产品,仍需要很长的一段时间去探索。”

虽然晓多科技在人工智能领域有着天然优势,但是面对元宇宙的火爆,黄鹏强调,晓多科技暂时不会涉及元宇宙相关的内容。“不管是技术还是业务,目前我们和元宇宙没有太大关系。”

不过,黄鹏并不否认人工智能未来巨大的市场潜力。在他看来,仅仅是智能化服务这一个垂直领域,在和行业、场景的技术结合上,仍有巨大的发展空间。

“人工智能要发展到像看一些小说或电影中的状态,实际上还是有比较长的距离,比如自动驾驶,有些人很乐观,但我自己持相对谨慎的态度,我认为现在人工智能的发展已稍微有些处于瓶颈期状态,最核心技术还需要再一次突破。”黄鹏认为。




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